健康で・美しく・快適な暮らしのお手伝い／はぴねすくらぶby通信販売のメディアプライス

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はぴねすくらぶによくお問い合わせいただくご質問を掲載いたしました。ご参考下さい。
また、その他の質問や、問題を解決できなかった場合には、お気軽にお問い合わせ下さい。

1⇒送料について 2⇒定期について 3⇒注文方法について 4⇒ポイントについて 5⇒会員登録について 6⇒カタログについて 7⇒最適環境の確認
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■送料について

送料について教えてください。

■定期について

定期購入とはどういうものですか。

定期商品の変更・お届け日の変更・一時中断または解約をしたい。

■注文方法について

注文ができているか確認したい。注文メールが届かない。

■ポイントについて

ポイントがどれくらいたまったかどこで見れますか？

ポイントがつかない商品はありますか？

ポイントの使い方を教えてください

■会員登録について

会員登録に費用はかかりますか？また、会員登録のメリットを教えて下さい。

IDとパスワードが分からない。

会員情報を変更したい。

退会したいのですが、どうすればよいですか？

■カタログについて

カタログが欲しいのですが、送っていただけますか？

カタログの商品が見つからないのですが・・・

カタログ商品の検索の仕方について

■最適環境の確認

ページがうまく表示されないのですが。

■送料について

送料について教えてください。

1回のお買上げ金額商品が税込1万円以上は送料無料です。
但し、大型・冷凍商品など商品ページに「別配送」マークがついている商品は、ご注文金額が1万円以上でも記載の送料を別途申し受けております。
送料は商品によって異なりますので、各商品ページをご確認下さい。

送料についての詳細はこちら≫

■定期について

定期購入とはどういうものですか。

定期購入をご利用いただきますと、一定の周期でご希望の商品をお客様のお手元までお届けしますので、毎回ご注文いただく手間がかかりません。また、うっかり買い忘れたりすることもなくなりますので、大変便利です。

はぴねすくらぶでは、長期に渡って健康維持のお役に立ちたいという思いから定期購入をお勧めしております。
定期購入することで通常価格の10％～20％お得に購入いただけます。
そのほかにも定期購入ならではの特典もご用意いたしておりますので、ぜひご利用ください。
お得1：定期購入の1回のお買い上げ合計金額に応じて10～20％割引！
お得2：追加注文分も割引対象になり大変お得！

⇒詳しくはこちら

■定期について

定期商品の変更・お届け日の変更・一時中断または解約をしたい。

商品が足りなくなった場合や、次回のお届けを早めるなど、お届けコースやお届け日の変更、さらに商品の追加・変更なども可能です。

≪一時お休み・解約について≫定期購入の3回目のお届けまでは一時お休み・解約ともにお受けできませんが、4回目のお届け以降は可能です。
※なお、一時お休み後にご利用を再開される場合は、ご連絡が必要となります。

≪ご連絡について≫変更をご希望の際は、次回のお届け予定日の10日前までに、お電話・FAX・インターネットからご連絡下さい。

お問合せ先・方法はこちら≫

■注文方法について

注文ができているか確認したい。注文メールが届かない。

ご注文が完了している場合、弊社より、ご注文の際入力されたお客様のメールアドレス宛てにご注文頂いた内容を自動配信しております。
そのメールが届かない場合は、ご注文を承っていないかメールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですがその場合には、お客様の登録したメールアドレスを一度確認の上、お問い合わせください。

お問合せ先はこちら≫
（その際、注文日時とご注文者のお名前と電話番号、ご注文商品をご連絡下さい。）

■注文方法について

どのくらいで届きますか？

・お届け期間は、商品によって異なります。
※ 商品によっては3・4日後に到着する場合や、2～4週間かかる場合もございます。
・ご注文が集中した場合は、ご注文時に希望の日時を入力されておりましてもお届けができない場合がございます。ご容赦下さい。
・悪天候や交通状況により、お届けが数日遅れる場合がございます。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
・万が一、ご希望の商品が品切れの場合は、ご容赦ください。

■注文方法について

注文の流れを教えてください。

①購入希望商品の選択（買い物カゴへ入れる）
②お客様情報入力
③お届け先数入力
④お支払い方法選択
⑤最終確認
⑥ご注文完了

注文の仕方は、『ご利用ガイド』でご案内しております。

■注文方法について

海外にも配送できますか？

日本国外からの商品の注文及びご配送は、一切承っておりません。
日本国内に限らせていただいておりますので予めご了承下さいますようお願い致します。

■ポイントについて

たまったポイントはどこで使えますか？

はぴねすくらぶでは、会員登録(無料)していただくことで、お買い物金額（税込）の5％のポイントを還元しております。
※送料はポイント対象となりません。
※ポイントを使用してお買い物をした場合は、商品金額からポイントを差し引いた分で計算されます。ポイントは1ポイント1円として換算され、お買い物の際にご利用いただけます。ポイントの確定は商品発送後となります。

※定期購入や初回お試し、キャンペーンおよびセット商品はご使用できません。予めご了承下さい。また、インターネットに掲載されていない商品はポイント付与の対象となりません。インターネットから会員ログインをして購入された商品が対象となりますので、お電話やFAXでインターネットを見たとご連絡頂きましてもポイントの対応が出来かねます。予めご了承下さい。

■ポイントについて

ポイントがどれくらいたまったかどこで見れますか？

WEB会員様のWEBポイントは、会員ログイン後に表示されます「マイページ」にてご確認していただけます。
ページの右上に『会員ログイン』ボタンがありますので、そこから会員ID（お客様が申し込み時に登録されたメールアドレス）とパスワードをご入力下さい。マイページが表示されます。

会員ポイントの場所に 「○○　様　の現在のポイントは、○○ポイントです」 と表示されておりますのでポイントのご確認をお願い致します。

※注文商品と同封されている明細書のポイントにはWEBポイントが記載されておりません。
　誠に申し訳ございませんが、WEB会員マイページにてご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

■ポイントについて

ポイントがつかない商品はありますか？

定期購入商品およびインターネットに掲載されていない商品はポイント付与の対象外となります。

■ポイントについて

ポイントの使い方を教えてください

インターネットでWEBポイントをご使用になる場合は
【04 お支払方法選択】の画面で手続きをおこないます。
※（会員ログインをしていないとポイントの使用ができませんのでご注意下さい）

＜使い方＞

■会員登録について

会員登録に費用はかかりますか？また、会員登録のメリットを教えて下さい。

会員登録は無料です。無料会員登録をすると、300ポイント（300円相当）をプレゼントいたします。
また、毎回ご購入金額の5％をポイントで還元、その他会員様だけの目玉商品もご用意しています。
メリットたくさんの無料会員に是非ご登録ください。

無料会員登録はこちらから≫

■会員登録について

IDとパスワードが分からない。

はぴねすくらぶ会員のIDは「メールアドレス」になります。
パスワードをお忘れの場合、弊社でもプライバシー保護のため確認することができません。そのためパスワードの再発行を行う必要がございます。

手順は以下の通りです。

1.	トップページにある「パスワードを忘れた方」をクリック。画面が表示されます。パスワードをお忘れの方≫
2.	登録時の生年月日と会員ID（メールアドレス）を入力します。「確認」ボタンをクリックし、間違いがなければ「送信」ボタンをクリックして下さい。弊社からお客様宛てに「会員パスワードの案内」メールが送られます。
3.	登録されてるメールアドレスへ、お客様のパスワードをご案内します。そちらのパスワードでログインをお願いします。（以降はマイページにてパスワードの変更ができます） ※パスワードは忘れないように大切に保管して下さい。

■会員登録について

会員情報を変更したい。

「Web会員マイページ」にて情報の変更をすることができます。
ログイン後、お客様のマイページ内の「基本情報管理」で変更をお願い致します。
（メールアドレスを変更した場合、IDも変更したアドレスに変わります。）

尚、パソコン・携帯のアドレスをそれぞれ登録されている場合は、どちらのアドレスを使用してもログインすることができます。

■会員登録について

退会したいのですが、どうすればよいですか？

ご登録いただいた会員さまは、いつでも退会いただけます。以下の手順に沿って行ってください。

1.	メールアドレス・パスワードを使ってログイン
2.	トップページにある「WEB会員退会」のボタンをクリック
3.	退会画面が表示されますので、会員ID（メールアドレス）と発行されたパスワードを入力します。
4.	.「退会ボタン」をクリックすると完了ページが表示されます。完了後はご登録いただいているメールアドレスに退会完了メールが届きます。
5.	正式に退会となります。

■カタログについて

カタログが欲しいのですが、送っていただけますか？

カタログご希望の方にはお送りさせていただきます。お届け先のご住所を、メールまたはフリーダイヤルにてご連絡いただき、カタログ送付希望の旨をお伝えください。

カタログのお申し込みはこちら≫

■カタログについて

カタログの商品が見つからないのですが・・・

カタログ掲載の商品は、カタログ発刊の数週間後に掲載しております。
またカタログ掲載の商品を全て掲載しているわけではございません。
在庫の関係上、掲載が出来ない商品も多数ございますのでご了承下さい。
逆にカタログには無い、インターネットだけの掲載商品や、
TVショッピングに先駆けてインターネットで販売する商品もございます。
このようなお得な情報は、web会員様へお送りしておりますメールマガジンでご案内差し上げております。
メリットたくさんの無料会員及びメールマガジン購読を是非ご登録ください。

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また、インターネットに掲載されていない商品はポイント付与の対象となりません。
インターネットから会員ログインをして購入された商品が対象となりますので、お電話やFAXでご注文頂いても対応が出来かねます。予めご了承下さい。

■カタログについて

カタログ商品の検索の仕方について

サイト上部にある「商品検索」で商品の検索とカタログ商品番号検索、右側にある「カタログ商品番号検索」でカタログ商品番号検索をすることができます。

商品名がお分かりの場合は、商品名（例：柑気楼）をキーワードとして入力します。
わからない場合は、カテゴリの名前（例：健康食品）、またカテゴリ名と使用用途（例：健康　ウォーキング）も可能です。
複数のキーワードを入力するときは、キーワードの間にスペース（空白）を入れて下さい（例：健康　ウォーキング）。

カタログ商品をお探しの場合は、商品番号の「下5桁」（例：12-12345であれば 12345 ）をご入力下さい。

商品検索について≫

■最適環境の確認

ページがうまく表示されないのですが。

はぴねすくらぶオンラインショップをご利用になるための最適環境をご案内しております。
ブラウザはInternet Explorer5.5以上でのご利用をおすすめいたします。推奨以外のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問合せください。また会社や学校等による独自のネットワーク設定やお客さまがご契約のプロバイダの接続方法によっては、接続できない場合があります。その場合は、ネットワーク管理者やプロバイダにお問合せください。

●推奨ブラウザ
Windows　：Internet Explorer IE5.5以上
Macintosh　：Safari1.2以上

最新版につきましては下記よりダウンロードしてください

Windows	⇒Internet Explorer 最新版
Macintosh	⇒Safari 最新版

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