FAQ_ご注文について／はぴねすくらぶ

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よくあるご質問

ご注文について

ゲストでも商品の購入はできますか？

はぴねすくらぶオンラインショップでは会員登録を行っていただく必要がございます。

ゲストで受けられるサービスは「メールマガジンの購読」がございます。
注文方法を教えてください。

ご利用ガイド「ショッピングについて」をご覧ください。
未成年ですが商品を購入することはできますか？

未成年者の場合、保護者の承諾が必要です。
カタログに掲載している商品を探したいのですが？

カタログに掲載されている末尾5ケタの商品番号で検索をお試しください。在庫数の都合により掲載していない商品がございます。何卒ご容赦ください。
定期購入の支払方法にカード決済が出てきません。

定期購入の支払方法は「代引き」または「佐川eコレクトサービス」の2種類です。カード払い希望の場合は佐川eコレクトサービスを選択し、商品お届けの際にカード払いの旨配達員へお伝えください。
「カートに入れる」ボタンを押しても商品がカートに入りません。

お客様がお使いいただいているブラウザが弊社が推奨する環境になっていない可能性がございます。

ご利用ガイド「ご利用環境の設定について」をご覧ください。
カートにすすもうとすると「ページが混み合っています」と表示されます。

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カートから次のページへ進めません。

入力内容に不足や誤りがあると赤文字でエラーメッセージが表示され、画面が先に進みません。

表示されたエラー内容をご参照ください。
注文できているか確認したい。注文内容を確認できますか？

ご注文完了直後、登録されたメールアドレス宛てにメール「件名：ご注文を受け付けました（自動配信メール）＜はぴねすくらぶ＞」をお送りしております。

また、ネット会員マイページの「ご注文状況一覧（クチコミを書く）」で確認することができます。
注文完了後に配信されるメールが届かないのですが。

ネット会員マイページの「ご注文状況一覧（クチコミを書く）」で注文が完了しているか確認をお願いします。

注文ができていない場合はお手数ですが再度ご注文をお願いいたします。

注文ができている場合はメールアドレスの入力誤りやその他の原因が考えられます。

よくあるご質問「メールが届きません。」で確認をお願いします。
注文をキャンセルしたい。注文内容を変更したい。

発送手続き前のものであればキャンセルを承ります。

インターネット上では変更受付の専用ページがございませんので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文に関するメールを停止してほしい。

注文メールは商品名やお届け先、お支払い金額などお間違えがないかどうかご確認いただくためのメールですので停止できかねます。
支払画面で「カードの認証方式が変更されました。カード情報を再度ご入力ください。」と表示されます。

2017年11月にクレジットカードのセキリュティを強化したため、以前かんたん注文にご登録されたカード情報では決済できません。

お手数ですが「別のカードを利用する」の項目に、ご登録と同じカード番号もしくは別のカード番号をご入力ください。
次に、最終注文画面下部のかんたん注文に保存にチェックを入れると、再登録が完了いたします。

その他の質問や、問題を解決できなかった場合には、 お気軽にお問い合わせください。