よくあるご質問

ご利用ガイド「ご注文方法について」をご覧ください。

カタログに掲載されている商品番号（下5桁または下6桁の数字）で検索をお試しください。
在庫数の都合により掲載していない商品がございます。何とぞご容赦ください。

当オンラインショップでは、会員登録をせずにご注文することができます。(ゲスト注文)
ただし、ゲスト注文時は以下の点にご注意ください。
・定期購入商品はご注文いただけません。
・公式サイトでご注文内容や出荷状況は確認できません。メールでお知らせいたします。
・各種ポイントサービスはご利用になれません。
・ギフト注文はご利用になれません。
・送料割引の対象外です。詳しくはご利用ガイド「送料について」をご参照ください。
「会員登録」すると送料の割引や、お得なポイントサービスなどさまざまな特典があります。ぜひご検討ください。

入力内容に不足や誤りがあると赤文字でエラーメッセージが表示され、画面が先に進みません。
表示されたエラー内容をご参照ください。

ご注文完了直後、入力されたメールアドレス宛てにメール「件名：注文内容ご確認(自動配信メール)＜はぴねすくらぶ＞」をお送りしております。そちらをご確認ください。
WEB会員として注文された場合は、マイページ「購入履歴」で確認することができます。

＜WEB会員のお客様＞
マイページ「購入履歴」で注文が完了しているかご確認ください。
注文ができていない場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
注文ができている場合は、メールアドレスの入力誤りやその他の原因が考えられます。
よくあるご質問「メール配信・メールマガジンについて ＞ メールが届きません。」で確認をお願いします。
なお、購入履歴の「本注文に関するメール履歴」から、メール本文を閲覧することができます。

＜ゲスト注文のお客様＞
よくあるご質問「メール配信・メールマガジンについて ＞ メールが届きません。」で確認をお願いします。

WEB会員に登録されているお客様は、ご注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルすることができます。
マイページ「購入履歴」から該当のオーダーIDをクリックしてください。
画面下部の「この注文をキャンセルする」ボタンを押下しキャンセルしてください。
※定期購入の初回申込・NP後払い・ゲスト注文の場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

商品名・お支払金額などご注文内容をご確認いただくための大切なメールですので停止できません。

無料でのし・ラッピングを承ります。
ご希望の際は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
※冷凍食品や別配送（大型商品）は対象外です。
※ご注文の進捗状況によってはご用意できない場合がございます。

日本国外のご注文および配送は承っておりません。

冷凍商品と常温食品は配送便種が異なるため、同時にご注文することができません。
お手数ですがそれぞれご注文ください。

ご注文内容はお客様ご自身で変更することができません。「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

ご注文内容に不備がある場合や在庫切れなど、何らかの理由がありご注文がキャンセルになった可能性があります。キャンセル処理前に当社からメールをお送りしておりますのでご確認ください。
ご不明な場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

変更できません。注文キャンセル後、再注文をお願いします。

【WEB限定 選べるプレゼントキャンペーン】はプレゼント対象商品の組合せで、1回のお買い上げ合計金額が11,000円（税込）以上のお客様が対象です。
プレゼント対象商品につきましては「選べるプレゼント」のページをご覧ください。

未成年者のお客様でもご注文いただけます。
親権者または後見人など法定代理人の同意を得た上でご利用いただきますようお願いいたします。

一度ご注文いただくだけで自動的に商品をお届けするシステムです。
詳しくはご利用ガイド「定期購入について」をご覧ください。

マイページの定期購入商品一覧は、オンラインショップで契約した定期購入のみ表示されます。
以下の場合、一覧に掲載することができません。ご了承ください。
電話・葉書・FAX・2021年12月27日以前の旧オンラインショップにて契約された定期購入
これらの契約内容の確認・変更をご希望の場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

定期購入はお届け日が近づくと自動的に注文が確定する仕組みのため、クーポンやポイントをご利用になれません。
通常のご注文時にご利用ください。

1回あたりのお支払合計金額が税抜3,000円以上の場合は送料無料です。
お支払合計金額が税抜3,000円未満の場合は全国一律330円（税込）の送料が加算されます。
※但し、一部商品を除きます。

定期購入は支払いされる方の住所に届けられます。代理注文および贈答対応はできかねます。

ご注文方法や時期によって手続き方法が変わります。以下ご参照ください。

■マイページ「定期購入商品の確認」に定期商品が表示されている（2021年12月28日以降のご契約）
上記ページから変更することができます。次回お届け予定日の12日前までにお手続きください。
お届け日・コースを変更したい場合は、コース名横の「変更」ボタンからお届け日を調節してください。
1回だけお届けをお休みしたい場合は、コース名上部の「スキップする」を押下してください。
詳しくはご利用ガイド「定期購入について」をご覧ください。

■電話で注文されたお客様
■マイページ「定期購入商品の確認」に定期商品が表示されていない（2021年12月27日以前のご契約）
電話または旧オンラインショップで定期購入を契約されたお客様は、マイページで変更できません。
次回のお届け予定日の10日前までに「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

ご注文方法や時期によって手続き方法が変わります。以下ご参照ください。

■マイページ「定期購入商品の確認」に定期商品が表示されている（2021年12月28日以降のご契約）
上記ページから変更することができます。次回お届け予定日の12日前までにお手続きください。
詳しくはご利用ガイド「定期購入について」をご覧ください。

■電話で注文されたお客様
■マイページ「定期購入商品の確認」に定期商品が表示されていない（2021年12月27日以前のご契約）
電話または旧オンラインショップで定期購入を契約されたお客様は、マイページで変更できません。
次回のお届け予定日の10日前までに「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

ご注文方法や時期によって手続き方法が変わります。以下ご参照ください。

■マイページ「定期購入商品の確認」に定期商品が表示されている（2021年12月28日以降のご契約）
上記ページの「解約はこちら」から解約することができます。次回お届け予定日の12日前までにお手続きください。
詳しくはご利用ガイド「定期購入について」をご覧ください。

■電話で注文されたお客様
■マイページ「定期購入商品の確認」に定期商品が表示されていない（2021年12月27日以前のご契約）
電話または旧オンラインショップで定期購入を契約されたお客様は、マイページで解約できません。
次回のお届け予定日の10日前までに「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

ご利用ガイド「送料について」をご覧ください。

在庫状況によって日時指定ができる商品とできない商品がございます。
ご注文時に配達希望日が選択できない場合は「お問い合わせフォーム」からご希望の配達日時をご連絡ください。

ご注文後、納期の目安を記載した注文確定メールを配信いたします。
ご注文が集中した場合は、お届けが遅れることがございます。何とぞご容赦ください。
また、商品が出荷した後に配達状況を追跡できるURLをメールで配信いたします。

下記をご確認いただき、該当しない場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
・マイページの注文ステータスが出荷済みになっている
・出荷確定メールの受信
・配送日時を指定されている
※一部商品はポスト投函でお届けしております。

配送会社指定は承っておりません。当社が指定する配送会社でお届けいたします。ご了承ください。

カート画面の【ギフト購入手続きへ】をご選択ください。
次の画面で複数のお届け先をご選択いただけます。

初回限定商品が1つでも含まれる場合、別届け先は選択できません。

商品のお届けは、玄関先までとさせていただいております。
※「スライヴ くつろぎ指定席 マッサージチェア CHD-9220/CHD-9122」のみ、設置サービスを承っております。

ご注文毎に発送手続きを行うため、複数のご注文を同梱することはできません。

商品保護の都合により、手渡しのみとさせていただいております。
なお、宅配ボックスが設置されている場合は対応させていただきます。
ご注文後に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

複数の商品を一度に注文された場合、すべての商品が揃い次第発送いたします。何とぞご了承ください。

お支払方法は以下からお選びいただけます。
・代金引換　・クレジットカード　・佐川e-コレクト（カード）サービス　・ＮＰ後払い　・PayPay残高払い
商品によってお支払方法が限定されている場合がございます。
詳しくはご利用ガイド「お支払について」をご覧ください。

ご注文後はお支払方法を変更できません。
注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルできますのでキャンセル手続き後、再注文ください。
5分以上経過した場合はお手数ではございますが「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

はぴねすくらぶオンラインショップではSSL(Secure Socket Layer)という暗号化処理を行い、個人情報を保護していますのでご安心ください。

再発行いたしますので、お手数ではございますが「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

1回のご注文でお申し込みになった商品が全て出荷した2日後に、お客様ご自身で発行することができます。
マイページ「購入履歴」の【領収証発行】ボタンにてお手続きください。
操作方法や発行条件などの詳細はご利用ガイド「領収証について」をご覧ください。

お客様のPayPayログインIDは当社側でお調べすることができません。PayPayへお問い合わせください。

即時返金されますが、当社ではお客様側の残高を確認できません。PayPayへお問い合わせください。

商品発送後に「支払い完了」へ変わります。

詳しくはご利用ガイド「交換・返品について」をご覧ください。

当社の規約に基づきご対応させていただきますので、まずは「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

「マイページ」でご変更いただけます。
ご登録のメールアドレス（ID）とパスワードでログイン後、会員情報変更から変更をしてください。
なお、定期購入の送付先変更につきましては「定期購入商品の確認」ページで別途変更手続きが必要です。

当社でメールアドレスの変更手続きをいたしますので「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
本人確認のため、ご登録時のご氏名・電話番号・変更前後のメールアドレス・過去のオーダーID(注文番号)のご記入をお願いいたします。

当社ではお客様のパスワードを確認することができません。
ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお客様ご自身で再設定をお試しください。

マイページでは変更することができません。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」にて変更後の姓・フリガナをご連絡ください。
なお、名義変更は姓のみ承ります。フルネームの変更は、同一家族内であってもできません。

「マイページ」を開き、お客様氏名下部の「ログアウト」をクリックしてください。

アラートが表示された理由は2つ考えられます。

＜すでに同じメールアドレスで会員登録されている＞
メールアドレスをログインIDとして使用するため、同じメールアドレスで複数登録することができません。
新規登録ではなく、ログインをお試しください。
パスワードをお忘れの際は、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお客様ご自身で再設定をお試しください。

＜メールアドレスによっては登録できない場合がある＞
はぴねすくらぶオンラインショップではご使用いただけないメールアドレスがあります。
・「.」から始まる、または「.」で終わる場合
・「.」を連続して含んだ場合
・@の直前に「.」がある場合
・「@」がない場合
・「@」から始まる場合
・「@」が複数存在する場合　など
恐れ入りますが、別のメールアドレスをご入力ください。

WEB会員の退会手続きは「マイページ」最下部右側の【退会をご希望の方はこちら】からお手続きください。ご利用時は会員ログインが必要です。
なお、定期購入ご契約中のお客様は、事前に定期契約の解約が必要です。
マイページ「定期購入商品の確認」から解約手続後、退会手続きください。
※WEB会員の退会とは「はぴねすくらぶオンラインショップの利用を停止」するものです。

商品が完売した場合はご注文いただけません。ご了承ください。

WEB注文の購入金額に応じてWEBポイントがたまります。
詳しくはご利用ガイド「WEBポイントについて」をご覧ください。

購入ポイントおよび会員登録特典ポイントはポイント発生月から翌年の同月（1年）までです。
詳しくはご利用ガイド「WEBポイントについて」をご覧ください。

ポイントは1ポイント1円として商品購入時にご利用いただけます。
ご利用ガイド「ご注文の流れ」をご覧ください。

「マイページ」にて、いつでもご確認いただけます。

電話・ハガキ等で付与されるポイントは別管理のため、WEBポイントと合算できません。
お手数ですが電話注文の際にご使用ください。
TEL：0120-008-840（ご注文のみ年中無休・24時間受付）

電話・ハガキ等で付与されるポイントは別管理のため、WEBポイントに加算されません。

テレビショッピングやカタログショッピングで行っているポイント制度のため、WEB注文ではご使用になれません。お手数ですが電話注文の際にご使用ください。
TEL：0120-008-840（ご注文のみ年中無休・24時間受付）

お買上げ明細書に記載されているポイントは、テレビショッピングやカタログショッピングで行っているポイント制度です。
電話・ハガキ等でお申し込みになったお客様にポイント数が表記されます。
WEBポイントは別管理のため明細書には記載されず、はぴねすくらぶオンラインショップの「マイページ」にてご確認になれます。

ご注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルすることができます。
ポイントを使用した状態で再度ご注文ください。

ポイントは出荷日から7日後に付与されます。
ただし、以下の場合はポイントが付与されません。
・オンラインショップ以外（電話・ハガキ・FAX等）で注文された場合
・WEB会員にご登録せず、ゲストとして注文された場合
・ログインせずに注文された場合
・WEB会員を複数登録されており、異なるIDで注文された場合

WEBポイントは商品購入時のみご利用いただけます。
賞品交換や他アカウントへのポイント譲渡、現金化は行っておりません。

はぴねすくらぶオンラインショップでのお買い物でご利用いただけるサービス特典です。
「所持クーポン」とコード番号を記載いただく「クーポンコード」の2種類ございます。

詳しくはご利用ガイドご利用ガイド「WEBクーポンについて」をご覧ください。

ご利用ガイド「WEBクーポンについて」をご覧ください。

WEB限定クーポンははぴねすくらぶオンラインショップのみ有効です。
フリーダイヤルやハガキ、FAXでのご注文ではご利用いただけません。
詳しくはご利用ガイド「WEBクーポンについて」をご覧ください。

ご注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルすることができます。
クーポンを使用した状態で再度ご注文ください。

クーポンコードを入力した際は「利用可能なクーポンを表示」ボタンは押下不要です。
「設定してご注文の確認に進む」ボタンを押下してお進みください。

クーポンをお持ちでない場合は空欄で注文ページをお進みください。

クーポンのご使用は一度限りのため再利用はできません。

会員情報やメール配信状況をお調べしますので「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

「所持クーポン」は、マイページ「所持クーポン一覧」からご確認いただけます。

恐れ入りますが、以下の点をご確認くださいますようお願いいたします。

【パソコンアドレスの場合】
ごみ箱・迷惑メールフォルダなど別のフォルダに自動で振り分けられている可能性があります。
お手数ですがすべてのフォルダをご確認ください。
※ご希望のフォルダで受信できるようにメール振分け設定の見直しをおすすめいたします。
※「gmail.com」「yahoo.co.jp」などのフリーメールアドレスをご利用の方は他のフォルダに入ることがございます。

【携帯アドレスの場合】
各携帯電話会社のメール設定にてブロックされる可能性があります。
ドメイン指定許可リスト（受信リスト）へ当社のドメイン登録をお願いします。
当社ドメイン「@e-hapi.com」「@happinessclub.co.jp」
※設定方法の詳細は、各携帯電話会社へお問合せください。
※配信済みのメールは再送されません。ご注文前に設定のご確認をおすすめいたします。

≪その他よくある未着原因≫
・メールアドレスの誤り
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
・RFC基準外のアドレスを利用している
＠の前にドット(.)がある・アドレス内に連続したドット(.)があるなど、
現在は正しいアドレスと認識されず、取得不可能なアドレス

上記のいずれにも当てはまらない場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
メール配信タイミングは、ご利用ガイド「注文メール配信について」をご覧ください。

マイページ「メールマガジン」からお手続きください。

マイページ「会員専用案内メール」からお手続きください。

当社の営業時間は9:30～17:00（月～土）です。
営業時間外にお問い合わせになった場合は、翌営業日に順次回答いたします。
また、お問い合わせの内容によっては回答にお時間がかかる場合がございます。

カタログ掲載の商品は、カタログ発刊の数週間後にオンラインショップへ反映されます。
在庫数の都合で掲載していない商品がございます。何とぞご容赦ください。

カタログに掲載されている商品番号（下5桁または下6桁の数字）で検索をお試しください。
在庫数の都合で掲載していない商品がございます。何とぞご容赦ください。

「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

はぴねすくらぶオンラインショップをご利用になるための最適環境をご案内しております。
詳しくはご利用ガイド「ご利用環境について」をご覧ください。