よくあるご質問

お客様からよくいただいくご質問を掲載いたしました。
また、ご利用方法については「ご利用ガイド」でご確認ください。

  • ■ ご注文について
    • ゲストでも商品の購入はできますか?

      • ゲストでもご注文いただけます。
        ただし、第一類医薬品や定期購入商品はご注文になれません。
        「会員登録」すると送料の割引や、お得なポイントサービスなどさまざまな特典があります。ぜひご検討ください。

    • 未成年ですが商品を購入することはできますか?

      • 未成年者のお客様でもご注文いただけます。
        親権者または後見人など法定代理人の同意を得た上でご利用いただきますようお願いいたします。

    • カタログに掲載している商品を探したいのですが?

      • カタログに掲載されている商品番号で検索をお試しください。
        在庫数の都合により掲載していない商品がございます。何とぞご容赦ください。

    • 買い物かご(カート)で次のページへ進めません。

      • 入力内容に不足や誤りがあると赤文字でエラーメッセージが表示され、画面が先に進みません。
        表示されたエラー内容をご参照ください。

    • 注文できているか確認したい。

      • ご注文完了直後、登録されたメールアドレス宛てにメール「件名:【はぴねすくらぶオンラインショップ】注文内容ご確認(自動配信メール)」をお送りしております。
        また、マイページ「購入履歴」で確認することができます。

    • 注文完了後に配信されるメールが届かないのですが。

      • マイページ「購入履歴」で注文が完了しているか確認をお願いします。
        注文ができていない場合はお手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
        注文ができている場合はメールアドレスの入力誤りやその他の原因が考えられます。
        よくあるご質問「メール配信について > メールが届きません。」で確認をお願いします。

    • 注文をキャンセルしたい。

      • WEB会員にご登録されているお客様は、ご注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルすることができます。
        マイページ「購入履歴」から該当のオーダーIDをクリックしてください。
        画面下部の「この注文をキャンセルする」ボタンを押下しキャンセルしてください。
        ゲスト注文の場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

    • 注文に関するメールを停止してほしい。

      • 注文メールは商品名やお届け先、お支払い金額などお間違えがないかどうかご確認いただくためのメールですので停止できかねます。

    • 冷凍食品と常温食品を同時に注文したいのですがエラーになります。どうしてですか?

      • 冷凍商品と常温食品は配送便種が異なるため、同時にご注文することができません。
        お手数ですがそれぞれご注文ください。

    • 注文後に住所の入力が間違っていることに気が付きました。マイページで変更できますか?

    • ゲストでも購入履歴を閲覧することはできますか?

      • できません。WEB会員のみ閲覧できます。

    • 注文完了後、商品の変更はできますか?

      • 変更できません。注文キャンセル後、再注文をお願いします。

    • 11,000円以上注文したのに選べるプレゼントが選べません。

      • 【WEB限定 選べるプレゼントキャンペーン】はプレゼント対象商品の組合せで、1回のお買い上げ合計金額が11,000円(税込)以上のお客様が対象です。
        プレゼント対象商品につきましては「選べるプレゼント」のページをご覧ください。

  • ■ 定期購入について
    • 定期購入について教えてください。

      • 一度ご注文いただくだけで自動的に商品をお届けするシステムです。
        詳しくはご利用ガイド「定期購入について」をご覧ください。

    • 定期購入は送料がかかりますか?

      • 1回あたりのお支払い合計金額が税抜3,000円以上の場合は送料無料です。
        お支払い合計金額が税抜3,000円未満の場合は全国一律330円(税込)の送料を別途申し受けさせていただきます。
        ※但し、一部商品を除きます。

    • 自宅以外の住所に配送できますか?

      • 定期購入はお支払いされる方の住所に届けられます。代理注文および贈答対応はできかねます。

    • 契約内容の変更をしたいのですがどうすればいいですか?

      • ご注文方法や時期によって手続き方法が変わります。以下ご参照ください。

        ■電話でご注文されたお客様
        ■2021年12月27日以前にインターネットでご注文されたお客様
        次回のお届け予定日の10日前までに「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

        ■2021年12月28日以降にインターネットでご注文されたお客様
        マイページ「定期購入商品の確認」からお客様ご自身でご変更になれます。
        次回お届け予定日の14日前までにお手続きください。
        詳しくはご利用ガイド「定期購入について」をご覧ください。

    • 解約したいのですがどうすればいいですか?

      • ご注文方法や時期によって手続き方法が変わります。以下ご参照ください。

        ■電話でご注文されたお客様
        ■2021年12月27日以前にインターネットでご注文されたお客様
        次回のお届け予定日の10日前までに「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

        ■2021年12月28日以降にインターネットでご注文されたお客様
        マイページからお客様ご自身でご変更になれます。
        詳しくはご利用ガイド「定期購入について」をご覧ください。

    • 定期購入でクーポンやポイントは使えますか?

      • 定期購入はお届け日が近づくと自動的に注文が確定する仕組みのため、クーポンやポイントをご利用になれません。
        通常のご注文時にご利用ください。

    • 定期購入のお届け予定メールが届きません。

      • ご注文方法や時期によってメールが送信されません。以下ご参照ください。

        ■電話でご注文されたお客様
        ■2021年12月27日以前にインターネットで注文されたお客様
        サイトリニューアルに伴い、定期購入のお届け予定メールは廃止となりました。
        商品に同梱しておりますお買い上げ明細書をご参照ください。

        ■2021年12月28日以降にインターネットでご注文されたお客様
        「メール配信について > メールが届きません。」をご確認ください。

  • ■ お届けについて
    • 配達日時指定はできますか?

      • 在庫状況によって日時指定ができる商品とできない商品がございます。
        ご注文時に配達希望日が選択できない場合は「お問い合わせフォーム」からご希望の配達日時をご連絡ください。

    • 注文した商品がいつ届くのか知りたい。

      • ご注文後、納期の目安を記載した注文確定メールを配信いたします。
        ご注文が集中した場合は、お届けが遅れることがございます。あらかじめご了承ください。

    • 配送会社は選べますか?

      • 配送会社指定は承っておりません。当社が指定する配送会社でお届けいたします。ご了承ください。

    • 海外へ配送できますか?

      • 日本国外のご注文および配送は承っておりません。

    • 自宅と別届け先の2か所に送りたいのですが、可能ですか?

      • カート画面の【ギフト購入手続きへ】をご選択ください。
        次の画面で複数のお届け先をご選択いただけます。

    • 大型商品を注文したいのですが部屋へ設置してもらえますか。

      • 商品のお届けは玄関先まででございます。また、設置サービスは承っておりません。

    • 同じ日に何件か注文しましたが同梱できますか?

      • ご注文毎に発送手続きを行うため、複数のご注文を同梱することはできません。

    • 配送状況を確認したいです。

      • 商品出荷後、配達状況を追跡できるURLをメール配信いたします。

    • 注文した商品が届きません。

      • 下記をご確認いただき、該当しない場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
        ・マイページの注文ステータスが出荷済みになっている
        ・出荷確定メールの受信
        ・配送日時を指定されている
        ※一部商品はポスト投函でお届けしております。

    • 置き配はできますか?

      • 商品保護の都合により、手渡しのみとさせていただいております。
        なお、宅配ボックスが設置されている場合は対応させていただきます。
        ご注文後に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

    • 複数の商品を一度に注文しましたが、在庫があるものから先に送ってください。

      • 複数の商品を一度にご注文された場合、すべての商品が揃い次第発送いたします。何とぞご了承ください。

  • ■ お支払いについて
    • 支払い方法を教えてください。

      • お支払い方法は4通りからお選びいただけます。
        ・代金引換 ・クレジットカード ・佐川e-コレクト(カード)サービス ・NP後払い
        商品によってお支払い方法が限定されている場合がございます。
        詳しくはご利用ガイド「お支払いについて」をご覧ください。

    • 支払い方法を変更したいです。

      • ご注文後はお支払方法を変更できません。
        注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルできますのでキャンセル手続き後、再注文ください。
        5分以上経過した場合はお手数ではございますが「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

    • クレジットカードで支払いたいのですが、セキリュティ面は大丈夫ですか?

      • はぴねすくらぶオンラインショップではSSL(Secure Socket Layer)という暗号化処理を行い、個人情報を保護していますのでご安心ください。

    • 領収証を発行してください。

      • 1回のご注文でお申し込みになった商品が全て出荷した2日後に、お客様ご自身で発行することができます。
        マイページ「購入履歴」の【領収証発行】ボタンにてお手続きください。

    • マイページに登録したクレジットカードを変更したいです。

  • ■ 商品の交換・返品について
    • クーリング・オフで返金してください。

      • クーリング・オフは通信販売に適用されません。
        当社の規約に基づきご対応させていただきますので、まずは「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

  • ■ WEB会員登録について
    • 住所や電話番号を変更したい。

      • 「マイページ」でご変更いただけます。
        ご登録のメールアドレス(ID)とパスワードでログイン後、会員情報変更から変更をしてください。
        なお、定期購入の送付先変更につきましては「定期購入商品の確認」ページで別途変更手続きが必要です。

    • 登録しているメールアドレスを忘れてしまいました。

      • こちらでメールアドレスの変更手続きをいたしますので「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
        なお、お問い合わせ時のご氏名や電話番号と、WEB会員の登録内容に相違がある場合は変更できない場合がございます。

    • パスワードを忘れてしまいました。

    • 新規会員登録しようとすると「メールアドレスはすでに登録されているか、誤りがあります。」
      と表示されます。

      • はぴねすくらぶオンラインショップではご使用いただけないメールアドレスがございます。
        ・「.」から始まる、または「.」で終わる場合
        ・「.」を連続して含んだ場合
        ・@の直前に「.」がある場合
        ・「@」がない場合
        ・「@」から始まる場合
        ・「@」が複数存在する場合 など
        恐れ入りますが、別のメールアドレスをご使用ください。

    • 「あとで買う」に追加した商品が買えません。

      • 商品が完売した場合はご注文いただけません。ご了承ください。

    • 名前の変更はできますか?

      • 個人情報の兼ね合いで注文者名義の変更はできません。
        名前の入力を誤って登録した場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

  • ■ WEBポイントについて
    • WEBポイントとはなんですか?

    • WEBポイントの有効期限を知りたい。

      • 購入ポイントおよび会員登録特典ポイントはポイント発生月から翌年の同月(1年)までです。
        詳しくはご利用ガイド「WEBポイントについて」をご覧ください。

    • WEBポイントの使い方が分かりません。

    • WEBポイントがどれくらいたまったか確認できますか。

    • 電話で注文した時のポイントを持っています。WEBポイントと合算してほしい。

      • 電話・ハガキ等で付与されるポイントは別管理のため、WEBポイントと合算できません。
        お手数ですがお電話注文の際にご使用ください。
        TEL:0120-008-840(ご注文のみ年中無休・24時間受付)

    • 電話やハガキで注文したのにWEBポイントに加算されていません。

      • 電話・ハガキ等で付与されるポイントは別管理のため、WEBポイントに加算されません。

    • 商品添付の明細書やハガキ記載のポイントはWEB注文で使えないのですか?

      • テレビショッピングやカタログショッピングで行っているポイント制度のため、WEB注文ではご使用になれません。お手数ですがお電話注文の際にご使用ください。
        TEL:0120-008-840(ご注文のみ年中無休・24時間受付)

    • 商品添付の明細書にWEBポイント数が記載されていません。

      • お買上げ明細書に記載されているポイントは、テレビショッピングやカタログショッピングで行っているポイント制度です。
        電話・ハガキ等でお申し込みされたお客様にポイント数が表記されます。
        WEBポイントは別管理のため明細書には記載されず、はぴねすくらぶオンラインショップの「マイページ」にてご確認になれます。

    • WEBポイントを使用せずに注文しました。ポイントを使いたいのですがどうすればいいですか。

      • ご注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルすることができます。
        ポイントを使用した状態で再注文ください。

    • WEBポイントがついていません。

      • ポイントは出荷日から7日後に付与されます。
        また、以下の場合はポイントが付与されません。
        ・オンラインショップ以外(電話・ハガキ・FAX等)でご注文された場合
        ・WEB会員にご登録せず、ゲストとしてご注文された場合
        ・ログインせずにご注文された場合
        ・WEB会員を複数ご登録されており、異なるIDでご注文された場合

    • WEBポイントで賞品交換できますか?

      • WEBポイントは商品ご購入時のみご利用いただけます。
        賞品交換や他者へのポイント譲渡等は行っておりません。ご了承ください。

  • ■ WEB限定クーポンについて
    • WEB限定クーポンとはなんですか?

      • はぴねすくらぶオンラインショップでのお買い物でご利用いただけるサービス特典です。
        「所持クーポン」とコード番号を記載いただく「クーポンコード」の2種類ございます。

        詳しくはご利用ガイドご利用ガイド「WEBクーポンについて」をご覧ください。

    • WEB限定クーポンは電話注文でも使えますか。

      • WEB限定クーポンははぴねすくらぶオンラインショップのみ有効です。
        お電話やハガキ、FAX等でのご注文ではご利用いただけません。
        詳しくはご利用ガイド「WEBクーポンについて」をご覧ください。

    • WEB限定クーポンを使用せずに注文しました。使いたいのですがどうすればいいですか。

      • ご注文後5分以内であればお客様ご自身でキャンセルすることができます。
        クーポンを使用した状態で再注文ください。

    • 注文申し込みの途中にクーポン入力欄がありますが、クーポンを持っていません。

      • クーポンをお持ちでない場合は空欄で注文ページをお進みください。

    • クーポンを使用した注文をキャンセルし、再注文しましたがクーポンが使えません。なぜですか。

      • クーポンのご使用は一度限りのため再利用はできません。

    • クーポンコードを教えてください。メールが届きません。

    • クーポンコードを教えてください。

  • ■ メール配信・メールマガジンについて
    • メールが届きません。

      • 恐れ入りますが、以下の点をご確認くださいますようお願いいたします。

        【パソコンアドレスの場合】
        ごみ箱・迷惑メールフォルダなどのフォルダに紛れている可能性がありますので、いま一度ご確認ください。
        ※ご希望のフォルダで受信できるようにメール振分け設定の見直しをおすすめいたします。
        ※「yahoo.co.jp」などのフリーメールアドレスをご利用の方は他のフォルダに入ることがございます。

        【携帯アドレスの場合】
        各携帯電話会社のメール設定にてブロックされる可能性があります。
        ドメイン指定許可リスト(受信リスト)へ当社のドメイン登録をお願いします。
        当社ドメイン「@e-hapi.com」「@happinessclub.co.jp」
        ※設定方法の詳細は、各携帯電話会社へお問合せください。
        ※配信済みのメールは再送されません。ご注文前に設定のご確認をおすすめいたします。

        ≪その他よくある未着原因≫
        ・メールアドレスの誤り
        ・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
        ・RFC基準外のアドレスを利用している
        @の前にドット(.)がある・アドレス内に連続したドット(.)があるなど、
        現在は正しいアドレスと認識されず、取得不可能なアドレス

        上記のいずれにも当てはまらない場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
        メール配信タイミングは、ご利用ガイド「注文メール配信について」をご覧ください。

    • メールマガジンの配信・停止方法を教えてください。

    • WEB会員専用の案内メールの配信・停止方法を教えてください。

    • メールで問い合わせをしたのに返事がきません。

      • 当社の営業時間は9:30~17:00(月~土)です。
        営業時間外にお問い合わせになった場合は、翌営業日に順次回答いたします。
        また、お問い合わせの内容によっては回答にお時間がかかる場合がございます。

  • ■ カタログについて
    • カタログに掲載されている商品が見つかりません。

      • カタログ掲載の商品は、カタログ発刊の数週間後に掲載しております。
        在庫数の都合で掲載していない商品がございます。何とぞご容赦ください。

    • カタログ商品の検索方法を教えてください。

      • カタログに掲載されている商品番号で検索をお試しください。
        在庫数の都合で掲載していない商品がございます。何とぞご容赦ください。

  • ■ ご利用環境について
    • ページが開きません。

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        詳しくはご利用ガイド「ご利用環境について」をご覧ください。